Livraison et retours

Chez Gaillarde, on aime les belles chemises. Et encore plus quand elles te vont parfaitement.

Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les échanges et les retours de ta commande.

1. Où livrons-nous ?

Gaillarde livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits.

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de confirmation avec les informations de suivi disponibles.

2. Modes et frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison en Point Relais Mondial Relay : offerte.
• Livraison à domicile Mondial Relay : offerte.

Les délais estimés sont indiqués lors de la commande.

Belgique et Luxembourg

• Livraison en Point Relais Mondial Relay : offerte.
• Livraison à domicile Mondial Relay : 5,90 €.

Le délai d’acheminement estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Pour les livraisons en Point Relais, la sélection du point de retrait s’effectue après le paiement, selon les modalités communiquées lors de la commande.

Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de difficulté susceptible d’affecter ta livraison, nous t’informerons dans les meilleurs délais. Tes droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison restent pleinement applicables.

3. Tu souhaites retourner ta chemise ?

Tu disposes d’un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

Ce délai comprend ton droit légal de rétractation de 14 jours, prolongé commercialement par Gaillarde jusqu’à 30 jours.

Pendant les 14 premiers jours : ton droit légal de rétractation

Tu peux changer d’avis sans avoir à te justifier.

Il te suffit de nous informer de ta décision dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, par email à contact@gaillarde.fr, au moyen du formulaire de rétractation figurant en bas de cette page ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Tu disposes ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Tu peux naturellement essayer ta chemise comme tu le ferais en boutique. En revanche, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une dépréciation dont tu pourrais être responsable.

Du 15e au 30e jour : notre politique commerciale

Gaillarde accepte également les demandes de retour formulées jusqu’au 30e jour après réception.

Dans ce cadre commercial supplémentaire, la chemise doit être non portée au-delà d’un simple essayage, non lavée, propre, sans odeur ni trace d’utilisation et accompagnée de ses étiquettes d’origine.

4. Comment effectuer un retour ?

Écris-nous à contact@gaillarde.fr, en précisant :

• Ton numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Si tu souhaites un remboursement ou un échange de taille.

Tu peux également demander un retour directement depuis ton espace client Gaillarde. Connecte-toi, sélectionne la commande concernée et suis les instructions.

Pour exercer ton droit légal de rétractation, tu peux aussi nous écrire à contact@gaillarde.fr.

Nous te communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à ta charge, que tu commandes depuis la France, la Belgique ou le Luxembourg, sauf dans le cadre du premier échange de taille offert en France métropolitaine.

Nous te recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la bonne réception de ton colis.

5. Tu souhaites échanger ta taille ?

En France métropolitaine

Ton premier échange de taille est offert, dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Gaillarde prend en charge le retour de la première chemise et l’envoi de la nouvelle taille.

Cet avantage est valable une fois par commande, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée et du respect des conditions de notre politique commerciale, sans préjudice de tes droits légaux.

En Belgique et au Luxembourg

Les échanges de taille sont également possibles dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour de la chemise initiale sont à ta charge. Gaillarde t’offre l’expédition de la nouvelle taille.

Pour organiser ton échange, contacte-nous à contact@gaillarde.fr avant tout renvoi.

6. Quand seras-tu remboursée ?

En cas de rétractation légale

Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous informes de ta décision de te rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les retours commerciaux entre le 15e et le 30e jour

Le remboursement du produit est effectué après réception et vérification de son état, dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux supplémentaires éventuellement payés ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf disposition légale contraire.

7. Un problème avec ta commande ?

Si ta chemise arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à contact@gaillarde.fr.

Nous trouverons une solution conformément aux garanties légales applicables, sans frais de retour à ta charge lorsque la prise en charge relève de ces garanties.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne sont pas conditionnés à la conservation des étiquettes d’origine.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Gaillarde – Aurélie LAMARRE
52 rue de la Clef, 75005 Paris, France
contact@gaillarde.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé(s) le :
• Reçu(s) le :
• Nom de la cliente :
• Adresse de la cliente :
• Date :

Signature de la cliente (uniquement en cas de notification sur papier) :

Tu peux transmettre ce formulaire par email à contact@gaillarde.fr. Son utilisation est facultative : une déclaration claire de ta volonté de te rétracter suffit.

Pour toute question concernant ta commande, tu peux nous écrire à contact@gaillarde.fr.